Novedia déploie une offre complète dans la définition, la mise en place et l'animation des stratégies multi-canal de fidélisation et l'animation des ventes par le coupon.
De nombreux secteurs d'activités (distribution, services, biens de consommation…) ont développé l'animation de leur relation client et de leurs ventes autour de deux grands piliers : les programmes de fidélisation et le couponing.
L'un et l'autre reposent dans leur mode actuel sur des pratiques et des mécanismes bien rodés mais qui atteignent aujourd'hui leurs limites : faible interactivité avec le client, délais de mis en œuvre et de diffusion, ciblage large des campagnes, peu d'éléments de différenciation entre concurrents.
Les canaux web et mobile permettent aujourd'hui de dépasser ces limites et de fusionner fidélisation et couponing afin de placer le client comme acteur de son programme de fidélisation, avec la bonne offre, au bon moment, à la bonne personne.
La carte de fidélité électronique et embarquée sur le mobile remplace la carte plastique ou le coupon papier. Elle devient un outil personnalisé et interactif (accès pour le client aux données de son compte, à des bons de réductions personnalisés, info produits,...) complété par des services annexes du type alertes SMS sur l'actualité.
Novedia a développé une expertise complète sur cette innovation :